Dijital çağın hızla gelişmesiyle birlikte işletmelerin müşterileriyle olan iletişim biçimi de köklü bir değişim geçirdi. Bu değişimin merkezinde yer alan teknolojilerden biri de chat botlardır. Peki, tam olarak chat bot nedir ve neden bu kadar önemlidir?
Chat Bot Nedir?
Chat bot, kullanıcılarla yazılı ya da sesli olarak etkileşim kurabilen yapay zeka destekli yazılım programlarıdır. Temel amacı, insan benzeri bir şekilde soruları yanıtlamak, bilgi sağlamak ya da işlemleri otomatikleştirmektir.
Basitçe söylemek gerekirse: Chat botlar, internet sitelerinde ya da mesajlaşma platformlarında sizinle konuşan, sizi anlayan ve ihtiyaçlarınıza göre yanıt veren dijital asistanlardır.